“进一步改善医疗服务行动计划”推行仅3年，却已经成为医疗卫生系统递向社会的一张“新名片”。在医改目标尚未完全达成、医患矛盾还没完全缓解的当下，整个医疗卫生系统想方设法为患者提供全员、全岗、全程的优质服务，改善患者看病体验，增进医患双方感情，这份主动和热情，是社会、民众、舆论为之齐声点赞的原因。

　　改善服务能力、优化服务体验，最需要的不是医疗机构大量人力物力的投入，而是服务提供者运用智慧、经验、心血，去做出一个又一个细节改进，这需要全行业一起来动脑筋、想办法，挖掘潜力、释放能力。

　　3年来，改善医疗服务实现了“行业总动员”，各个省市、各家医院、各间科室、各位医务人员纷纷结合自身特点，积极提升老百姓在医疗服务全领域、全周期的就医获得感，付出了巨大的心血和努力。必须指出的是，与患者只是一次性接触医疗系统不同，每天在医疗机构中工作的医务人员更加清楚哪些流程有待优化，哪些环节还需完善，正是他们的责任心、同理心，才把改变真正做进了老百姓的心坎里。此外，从结果上看，行动计划确实大幅提升了医疗服务效果和效率，老百姓看病更方便了，等候时间更短了，高效、贴心、细腻的服务成为潮流，而每一项改善结果的背后，无不凝聚着全系统和全体医务人员的智慧和经验。

　　另一方面，改善服务也是全系统重新检视和提升自身服务及管理能力的宝贵时机。许多医院通过流程梳理，针对问题点加以改造，让患者从入院到出院、从手术到康复的各个环节，都能愉快沟通、配合治疗、更快痊愈。这样一种秩序，有效拉近了医患感情、和谐了医患关系，为改革推进创造了良好环境和氛围。此外，全系统的改善和探索，也总结和提炼出不少提高服务能力、提升医疗效率、整合医疗资源的新模式和新理念，这也从整体上助推了医疗供给侧改革，让医疗系统更具服务社会和患者的能力与实力。

　　党的十九大之后，我国卫生与健康事业发展进入新时期，新时代、新形势下老百姓健康需求的变化，医改攻坚带来的医疗服务格局调整，互联网、大数据等新技术新潮流的涌现发展，必将为医疗服务提升优化释放出巨大空间。改善医疗服务依然在路上，需要全行业每一位从业者继续不断努力。

　　(《健康报》12月21日第1版)

　　文章来源：http://www.fjhfpc.gov.cn/xxgk/gzdt/mtbd/201712/t20171221_713286.htm